1. [单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买
2. [多选题]自然通风气流下降式烤房通风排湿即打开( )。
A. 进风洞
B. 排湿管
C. 天窗
D. 风机
3. [单选题]选择课题要有一定的( )，要体现本人的独到见解(original views)，能突出新的观点、新的方法、新的发现和新的结果大,。
A. 内容
B. 观点
C. 创意
D. 准确性
4. [单选题]优质香科烟的外观质量要求为：杰尼克(湖北沙姆逊),调制后叶片呈( )。
A. 橘黄：深桔黄武浅桔红色(chinese red),身份中等至较厚，光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片小
B. 咖啡色(coffee),身份中等，光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片小
C. 橘黄、深桔黄或浅桔红色(chinese red),身份中等至较厚,光泽鲜明，组织细致,油份多，弹性强,叶片较大
D. 咖啡色(coffee),身份中等,光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片较大
5. [单选题]当烤烟烟叶成熟度达到( )时,烟叶内的糖、氮、碱含量适中，且相互间比例协调。
A. 完熟
B. 成熟
C. 尚熟
D. 欠熟
6. [多选题]进行工艺试验时，影响样烟烟气特征效果的工艺指标有( )。
A. 烟支形状
B. 烟支长度
C. 烟支粗细
D. 卷烟类型
7. [多选题]下列关于“制作烤烟实物样品的配把要求”描述不正确的是( )。
A. 上、中、下限的比例为2:2:6
B. 上、中、下限的比例为2:6:2
C. 上、中、下限的比例为6:2:2
D. 上、中、下限的比例为6:6:2
8. [多选题]烟叶仓库可以采用( )措施来调控库内温湿度。
A. 密封
B. 通风
C. 去湿
D. 密封、通风、去湿相结合
9. [单选题]烟叶烘烤与烟叶等级质量的关糸,( ),。
A. 过熟的叶片烤后干物质少,颜色带有青色,弹性变差,油分较少
B. 过熟的叶片烤后干物质少,颜色变暗,弹性变差,油分较少
C. 变黄期温度过高会导致挂灰
D. 千筋期千球温度大幅度下降会导致烤红
10. [单选题]烟叶的填充性以成熟叶最好( )叶最差。
A. 成熟
B. 尚熟
C. 假熟
D. 欠熟
