【名词&注释】
储蓄存款(savings deposit)、党风廉政建设(clean government building)、客户经理(customer manager)、处理方式(treatment method)、反腐倡廉工作、法定代表人、信用等级评定(credit rank evaluation)、授权委托书(letter of attorney)、身份证件(authenticity of identity cards)、约法三章(the three commandments)
[单选题]已办理正式签退的柜员，如需重新签到，须经()批准授权后方可进入系统。
A. 三级主管
B. 九级主管
C. 运营主管
D. 授权主管
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举一反三：
[多选题]客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )
A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B. 在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C. 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D. 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E. 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
[多选题]银行出售支票类重要空白凭证前，必须在凭证上填列( )，不得交由客户自行填列。
A. 开户行全称
B. 开户日期
C. 开户人账号
D. 金额
[单选题]什么是深入推进反腐倡廉工作的重要制度保障，也是确保银监会工作人员良好行为规范最为有利的抓手。
A. 履职回避制度;
B. 党风廉政建设;
C. 约法三章(the three commandments);
D. 《中国银行业监管工作人员行为守则》;
[多选题]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A. 客户识别
B. 引导分流
C. 业务咨询
D. 投诉受理
E. 客户挽留
[单选题]主办或协办客户经理必须()客户和担保人的法定代表人或授权的他人在借款合同书上的签字。授权他人签字的，必须当面核验法定代表人在“法定代表人授权委托书(letter of attorney)”上的签字。
A. 当面核验
B. 传真核验
C. 电话核验
D. 委托第三方核验
[多选题]客户办理个人活期结算账户的开户业务应提供以下资料或手续()。
A. 填写存款凭条和“个人银行结算账户申请书”。
B. 提供本人有效身份证件(authenticity of identity cards)，代理开户应同时代理人及被代理人的有效身份证件(authenticity of identity cards)。
C. 提交现金或转账凭证。
D. 凭印鉴支取的，需在印鉴卡上预留印鉴样式。
[单选题]以下关于定活两便说法错误的是( )。
A. 定活两便储蓄存款只办理人民币业务
B. 起存金额为50元
C. 支取时一次陛支付全部本金和税后利息
D. 只允许部分提前支取一次
[单选题]信用社的信用等级评定(credit rank evaluation)小组会议要有( )以上小组人员与会才可召开，要有与会人数( )以上通过才能确定等级评定结果。
A. 2/3,2/3
B. 2/3,3/5
C. 3/5,2/3
D. 1/3,2/3
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