1. [单选题]（ ）是运用数理的工具和方法，把历史的数据放入坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据和历史变化规律预测未来的趋势。
A. 对比分析法
B. 因果分析法
C. 相关分析法
D. 趋势分析法
2. [单选题]在组织咨询工作中，需要对组织各职能单元所承担的职能进行进一步分解。职能分解过程应遵循的原则，以下理解错误的是（ ）。
A. 职能分解应做到整体上无遗漏、相互之间无重叠
B. 为确保职能得到有效分解落实，重要的职能应该进行多重分配
C. 职能分解应考虑实际业务活动是否具有可操作性
D. 职能分解应落实到职能单元的具体业务活动
3. [多选题]客户关系管理系统主要包括
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
4. [单选题]将物资供应、产品生产、商品销售(commodity marketing)、人员、财务和物资管理都集中在总公司一级统一管理的管理体制，对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产(organizing production)单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。以上描述指的是（ ）。
A. 分权管理体制
B. 事业部管理(division management)体制
C. 矩阵结构管理体制
D. 集权管理体制
5. [单选题]当产量一定，不同工艺方案的固定成本的可变费用不同时，按照经济原则来评价工艺方案时（ ）
A. 单位可变成本最低的工艺方案最优
B. 单位可变成本最高的工艺方案最优
C. 单位可变成本中等的工艺方案最优
D. 单位可变成本为零的工艺方案最优
