【名词&注释】
物业管理(property management)、档案管理部门(archive administration)、总结经验(sum up experience)、正确看待(correctly treat)、处理意见(treatment suggestions)
[单选题]在风险的种类中，( )风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关至少是个人所不能阻止的风险。
A. 纯粹
B. 基本
C. 社会
D. 动态
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举一反三：
[单选题]投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）日内将处理意见(treatment suggestions)反馈给信用档案管理部门。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[单选题]物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。
A. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
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