【名词&注释】
新加坡(singapore)、供暖系统(heating system)、跨越式(leaping)、合理安排(reasonable arrangement)、相适应、非市场性(non-marketability)、通知书(advice)、顺利进行、战略行动计划(strategic management plan)、注意安全(pay attention to the safety)
[多选题]以水和汽为传热媒体的供暖系统按室内立管与散热器的连接方式不同可分为( )供暖系统。
A. 垂直式
B. 单管顺流式
C. C.单管跨越式
D. D.双管式
E. 水平跨越式
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举一反三：
[单选题]物质状态的变化必然导致产权所有关系的变化，这体现了物业管理（ ）的市场化特征。
A. 房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B. 多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
C. 物业管理活动应当遵循市场原则
D. 非市场性的房屋管理不属于物业管理
[单选题]1959年新加坡独立时，因房荒严重，( )住在棚户区内。
A. 40%的人家
B. 30%的人家
C. 20%的人家
D. 10%的人家
[单选题]客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。
A. 调查
B. 报告反馈
C. 客户满意过程再评估
D. 实施战略行动计划(strategic management plan)
[多选题]入住期间需要注意的问题有( )。
A. 业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续
B. 因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书(advice)》中规定的办法另行办理
C. 应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间
D. 要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行
E. 注意安全(pay attention to the safety)保卫以及车辆引导
[多选题]收益性物业估价中，毛租金乘数法的优点是（ ）。
A. 方便易行，在市场上较容易获得物业的价格和租金资料
B. 有利于制约企业追求短期利益行为的倾向
C. 避免了由于多层次测算可能产生的各种误差的累计
D. 把企业实现的利润额同投入的资本或股本数进行对比，能够说明企业的盈利率
E. 由于在同一市场上，相似物业的租金和价格同时受相同的市场力量影响，因此毛租金乘数是一个比较客观的数值
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