1. [单选题]持续优化改造()，提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。
A. MSS系统，
B. OSS系统，
C. BSS系统
2. [多选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
A. 可靠性
B. 依赖性
C. 反应性
D. 保证性
3. [多选题]通信保障应急预案体系由国家通信保障应急预案、()组成。
A. 部门通信保障应急预案
B. 地方通信保障应急预案
C. 水上通信保障应急预案
D. 通信企业通信保障应急预案
