1. [多选题]有下列损害行为中的（ ），可以向旅游投诉管理机关投诉。
A. 认为旅游经营者不履行合同(perform a contract)或协议的
B. 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的
C. 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
D. 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的
2. [单选题]社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（ ）。
A. 文明礼貌(good manners)，优质服务
B. 爱国爱企，自尊自强
C. 热情友好，宾客至上
D. 遵纪守法，廉洁奉公(clean and devoted)
