关于充分道歉表述中正确的是( )。

【名词&注释】

货币政策(monetary policy)、责任人(person liable)、表达方式(expression way)、技巧性(skill nature)、金融业(financial industry)、工作报告(work report)、对不起(sorry)、不好意思(shameful)、住房贷款业务(house loan)、全国人民代表大会常务委员会

[单选题]关于充分道歉表述中正确的是( )。

A. 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B. 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C. 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D. 道歉的4种表达方式：不好意思^(shameful)!抱歉√非常抱歉!对不起^(sorry)!请您原谅!

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举一反三：

[单选题]中国人民银行应当向（ ）提出有关货币政策情况和金融业运行情况的工作报告.

A. 国务院
B. 国务院总理
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 全国人民代表大会

[单选题]个人住房贷款业务^{(house loan)}终结后的档案仍需保管( )年。

A. 10
B. 3
C. 5
D. 15

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