【名词&注释】
突发事件(sudden event)、物业管理(property management)、基本要求(basic requirements)、满意率(satisfaction rate)、特约服务(engaged services)、服务项目(service items)、抵押权人(mortgagee)
[单选题]下列情形中，房屋可以出租的是( )。
A. 未依法取得《房屋租赁证》的
B. 已抵押，未经抵押权人(mortgagee)同意的
C. 权属有争议的
D. D.共有房屋未取得共有人同意的
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举一反三：
[多选题]物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。
A. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目(service items)与收费价目
C. 急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录
D. 载人电梯早6点至晚12点正常运行
E. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施
[单选题]客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。
A. 需要服务人员专业化
B. 需要迅速反应
C. 需要被倾听
D. 需要被关心
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