1. [多选题]处理旅游者个别要求的原则是（ ）。
A. 尽量满足旅游者的需要
B. 完全满足旅游者的要求
C. 认真倾听、耐心解释
D. 尊重旅游者、不卑不亢
2. [多选题]领队带领出境旅游团(tourist teams)抵达机场后，迅速办理（ ）等手续，通常称“过三关”。
A. 机票检查
B. 卫生检查
C. 证照检查
D. 海关检查
3. [单选题]旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应( )。
A. 劝说旅游者不要购买
B. 带客人到商店购买同类物品
C. 为客人买下，为社里创收
D. 协助其与饭店有关部门联系
4. [多选题]对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给_________。
A. 技术等级证书(grading certificate)
B. 岗位资格证书
C. 技师合格证书(certificate of soundness)
D. 特级技师合格证书(certificate of soundness)
5. [单选题]一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（ ）万元者。
A. 1
B. 5
C. 10
D. 20
