1. [单选题]你因急事去银行取钱。排队等待取钱的人很多，这时你会（ ）。
A. 径直走到队伍最前头，取钱之后迅速离开
B. 埋怨银行效率低下。老老实实地排队等候
C. 与队伍前头的人商量，能否让你先办业务
D. 径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由
2. [单选题]协调工作根据协调的对象层次及内容，可以分为业务协调和（ ）两大类。
A. 人际关系协调
B. 员工协调
C. 管理协调
D. 行政协调
3. [多选题]保管办公设备和办公用品(office supplies)时，放置在货架下层物品具有的特点是( )。
A. 易破碎
B. 体积大
C. 分量重
D. 易损耗
4. [多选题]下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（ ）。
A. 总结
B. 计划
C. 调查报告
D. 可行性研究报告
5. [单选题]我们一般所指的培训计划大都是长期培训计划。( )
A. 正确
B. 错误
6. [单选题]在使用行动鼓励结尾时，讲师或受训者的直接上司可以利用这个机会指出今后工作(future work)的______。
A. 具体行动方案
B. 实施要点
C. 注意事项
D. 以上3项
7. [单选题]开业典礼常邀请（ ）等人士出席。
A. 外宾、上级领导、员工家属、社会名流
B. 上级领导、员工家属、社会名流、新闻记者
C. 外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表
D. 上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表
8. [单选题]美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于（ ）的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
A. “量”
B. “质”
C. “度”
D. “誉”
9. [多选题]关于中餐礼节不正确的表述有（ ）。
A. 不可用筷子在菜碗里挑挑拣拣
B. “主不动，客不食”
C. 熟人在一起用餐可以不设公筷
D. 喝汤时，不可避免(inevitable)地会发出吸吮的声音
10. [单选题]在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（ ）。
A. 讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕
B. 讨论重要事项的时间要优先安排
C. 讨论敏感话题的时间安排要充裕
D. 与会者意见分歧较大的事项，时间要优先安排
