【导读】
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1. [单选题]对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A. 专业责任划分制;指引到相应岗位
B. 首问首诉负责制;指引到相应岗位
C. 专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D. 首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
2. [多选题]在电气化区段(electrified section)人工装卸作业时，首先要确认本()的接触网有无电。
A. 车辆上
B. 货物线
C. 相邻线上
D. 线路上
3. [单选题]联络线、动车组走行线与（ ）接轨时应设置安全线，与到发线接轨时可不设安全线。
A. 正线
B. 岔线
C. 牵出线
D. 专用线
4. [单选题]TYJL-II型计算机联锁系统，控制台(console)道岔单独锁闭，道岔名称显示（）。
A. 绿色
B. 黄色
C. 红色
D. 黄色闪光
5. [多选题]转发中国铁路总公司(railway corporation)关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：下列哪些情况下可不使用安全踏板()。
A. 车厢与站台间隙过大
B. 车厢与站台落差过高
C. 低站台
D. 临时双开车门组织乘降，增开的车门
