【名词&注释】
人际关系(interpersonal relationship)、设计阶段(design stage)、客户关系(customer relationship)、前期工作阶段、行为规范(code of conduct)、业主大会(house-owner convention)、持续健康发展(sustainable and healthy development)、货币资金运动、互惠互利(mutual profitable)、分析阶段(analysis phase)
[单选题]客户关系管理的核心业务组成部分是（ ）。
A. 服务管理
B. 营销管理
C. 系统管理
D. 市场管理
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举一反三：
[单选题]房地产开发的阶段中，( )的内容，包括取得建设用地、取得建设项目的立项批复、完成房屋拆迁、审定项目规划设计等方面工作。
A. 前期工作阶段
B. 建设设计阶段
C. 建设阶段
D. 决策分析阶段(analysis phase)
[多选题]政府干预房地产市场的政策目标包括( )。
A. 保证为各类生产生活需要提供适当的入住空间
B. 引导新建项目的位置选择
C. 实现房地产市场持续健康发展(sustainable and healthy development)
D. 使存量房地产资源得到最有效地使用
E. 引导需求适应供给条件的变化
[单选题]不良物业资产形成的推动器是( )。
A. 经营和使用货币资金主体的内部因素
B. 银行货币资金运动的中断
C. 房地产虚假的泡沫繁荣
D. 经济周期变化
[单选题]下列对合同要约的表述，不正确的是( )。
A. 一旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人
B. 要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能
C. 要约并非要约人原因导致信件遗失而不能传达的，视为要约生效
D. 要约人虽有要约但未传达，则该要约不发生任何效力
[多选题]建立、维持和发展人际关系所必须遵循的基本的行为规范包括( )。
A. 平等原则
B. 互惠互利(mutual profitable)原则
C. 有效沟通原则
D. 诚信原则
E. 宽容原则
[单选题]当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用( )文书。
A. “办法”
B. “守则”
C. “公约”
D. “制度”
[单选题]物业区域内的共用部位、共用设施设备。有些可以用来经营，获得收益，经( )同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。
A. 物业单位
B. 业主大会
C. 居民委员会
D. 业主大会和居民委员会
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