【名词&注释】
消费者(consumer)、所有者(owner)、零售商(retailer)、使用者(user)
[多选题]按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。
A. 内部顾客
B. 外部顾客
C. 消费者
D. 最终使用者(user)
E. 零售商
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举一反三：
[单选题]2000版IS0 9000族标准强调ISO 9001标准与( )标准是一对相互协调的标准。
A. ISO 9004
B. ISO 19011
C. ISO 10006
D. ISO 10012
[单选题]听力原文：CpL＝(μ-TL)/3σ＝2800/3000＝0.93。
B. 0.9973
C. 0.9545
D. 0.6827
E. 0.93
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