1. [多选题]企业能力效率分析主要包括（ ）。
A. 生产率
B. 各种投入要素的成本
C. 工艺设计水平
D. 产能的利用程度
E. 能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务
2. [单选题]一名保险公司的推销员，用“最快的速度和热诚的方式反映客户不满意”体现的是（ ）考评方法。
A. 关键事件法
B. 品质优良法
C. 行为导向法
D. 实际情况(actual situation)法
3. [单选题]管理制度是对企业管理各基本方面规定（ ）
A. 宪法
B. 活动框架
C. 技术规范
D. 业务规范
E. 行为规范
4. [多选题]心理测验按测验的方式可分为（ ）。
A. 情商测验
B. 纸笔测验
C. 操作测验(performance test)
D. 口头测验
E. 情境测验(situational test)
5. [单选题]关于职业道德的说法中，正确的是( )。
A. 职业道德规范是管理者为了减少矛盾设置的主观性要求
B. 良好的职业道德品质(occupation moral quality)是从业人员成长、成才的重要保障
C. 职业道德与经济效益之间没有内在关联性
D. 职业道德是对职工的普遍要求，没有先进与落后之分
