1. [多选题]与客户沟通的技巧是（ ）。
A. 开放而友好的身体语言
B. 诚恳热情的接待语言
C. 得体的介绍
D. 礼貌的致意
2. [单选题]一般双休日后去上班的第一天(the first day)早上，我通常会有（ ）的感觉。
A. 忐忑不安
B. 兴冲冲
C. 没休息过来
D. 轻松
3. [单选题]办公环境和办公设备出现不安全的隐患时，秘书应填写（ ）。
A. 《隐患记录及处理表》
B. 《事故情况调查记录表》
C. 《工伤情况报告表》
D. 《故障记录及处理报告》
