1. [多选题]本行不良贷款责任追究进行扣款时，按照责任人不良贷款金额套用下列不同标准扣款
A. 50万元以下(含),扣款1000元
B. 50-100万元(含)，扣款2000元
C. 50万元以上的，扣款 2000元
D. 100万元以下(含),扣款1000元
2. [多选题]公安部第一批公布的“ 东突”组织和恐怖分子(terrorist)名单包括以下哪些个组织()
A. 东突厥斯坦(eastern turkestan)伊斯兰运动
B. 东突厥斯坦(eastern turkestan)解放组织
C. 世界维吾尔吉年代表大会、
D. 东突厥斯坦(eastern turkestan)新闻信息中心
3. [单选题]营业前的第一次巡检，由()执行，时间在网点开门迎客前，第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
A. 大堂经理
B. 网点负责人
C. 会计主管
D. 晨会主持人
4. [单选题]下列结算方式中，属于同城和异地均可使用的是()。
A. 银行本票
B. 汇兑
C. 商业汇票
D. 银行汇票(bank draft)
5. [多选题]大堂经理每周主要工作( )
A. 参加周例会
B. 参与案例演练
C. 汇总统计业绩
D. 厅堂服务与组织管理
6. [单选题]中国银监会(china banking regulatory commission)《个人贷款管理暂行办法》规定，一年以上的个人贷款，经贷款人同意，可以展期，展期期限()。
A. 累计不得超过原贷款期限
B. 累计不得超过三年
C. 累计不得超过五年
D. 展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限
7. [单选题]客户向营业机构申请办理存单(折)、理财金账户卡挂失申请书的挂失时，须向经办柜员提本人有效身份证件及存款人姓名、开户日期、业务种类、金额、账(卡)号、住址等信息，填写《中国工商银行储蓄挂失申请书》，并在《中国工商银行储蓄挂失申请书》其他栏中注明( )。
A. 牡丹灵通卡挂失
B. 存单(折)挂失
C. 牡丹灵通卡e时代挂失
D. 申请书挂失
8. [单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
9. [多选题]投诉处理的基本要求是( )。
A. 注重服务礼仪
B. 迅速隔离客户
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
10. [单选题]日常业务中可以不经审批或授权就进行处理的交易是()。
A. 抹账
B. 冲账
C. 挂账
D. 正常换折
