1. [多选题]服务质量特性通常包括（ ）。
A. 可移植性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 易使用性(using easily)
E. 移情性
2. [多选题]在使用GB/T 2828.1时，要检索出适用的抽样方案，要首先确定的要素有( )，检验批的组成。
A. 过程平均的计算
B. 接收质量限AQL的确定
C. 批量及检验水平(IL)的选择
D. 检验严格程度的规定
E. 抽样方案类型的选取
3. [多选题]下列关于产品性能的描述正确的有( )。
A. 可靠性是从延长其正常工作时间来提高产品可用性，而维修性是从缩短停机时间来提高可用性
B. 可信性是一个集合性术语，表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障的综合描述
C. 产品可靠性是产品性能随时间的保持能力
D. 可用性是产品可靠性、维修性和维修保障的综合反映
E. 产品维修性是产品性能随时间的保持能力
4. [多选题]QC小组与行政班组的主要不同点在于( )。
A. 组织的原则不同
B. 活动的目的不同
C. 成员不同
D. 活动的方式不同
E. 组织的目的不同
5. [多选题]X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是（ ）
A. 供货的方式
B. 供货的准时性
C. 运输方式
D. 产品价格的合理性
6. [多选题]抽样检验适用于（ ）的场合。
A. 不允许有不合格品
B. 检验具有破坏性
C. 被检产品为流程性材料
D. 批量大且检验费用高
E. 被检产品为散料(散装材料)
7. [单选题]可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。
A. PDPC法
B. 树图法
C. 网络图法
D. 头脑风暴法
8. [单选题]某随机事件最多只有X、Y、Z三种互不相同的结果,关于X、Y、Z发生的概率,以下有可能的是________。
A. P(X)=1,P(Y)=-1,P(Z)=1
B. P(X)=0.3,P(Y)=0.2,P(Z)=0.5
C. P(X)=P(Y)=P(Z)=1
D. P(X)>0,P(Y)=-P(X),P(Z)=1
9. [多选题]表明测量仪器的计量特性与给定量的测量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图，被称为( )。
A. 量值溯源体系表
B. 量值溯源等级图
C. 测量仪器校准框图
D. 测量仪器检定框图
E. 测量仪器检定表
10. [多选题]根据材料，回答下列各题。 某企业在通过IS0 9001质量管理体系认证(certification of quality management sys)后，拟进一步加强企业的基础管理，不断提高产品质量和管理水平。为此，提出今后一段时间的工作重点：第一，进一步学习著名质量管理专家的质量理念；第二，通过专项培训提升管理者的管理技能；第三，为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的活动。 通过培训，大家了解到，企业管理者需要多方面的管理技能，其中中层管理者主要需要（ ）。
A. 概念技能
B. 人际技能
C. 技术技能
D. 操作技能
