【名词&注释】
客户关系管理(customer relationship management)、软件产品(software product)、管理层、重要依据(important basis)、主要依据(main basis)
[多选题]实际的客户关系管理的层次包括( )。
A. 管理思想层
B. 客户服务层
C. 管理系统层
D. 营销管理层
E. 软件产品层
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举一反三：
[单选题]下列选项中，（ ）既是投标企业编制投标文件的主要依据(main basis)，也应是招标单位制定标底的重要依据。
A. 管理目标
B. 服务目标
C. 层次管理
D. 管理质量
[多选题]物业服务企业利润的构成不包括（ ）。
A. 营业成本
B. 营业外收支净额
C. 投资净收益
D. 专项维修资金
E. 补贴收入
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