【名词&注释】
资本充足率(capital adequacy ratio)、客户经理(customer manager)、信用等级(credit rating)、不良贷款(bad loan)、严格执行(strict implementation)、分支机构(branch)、专业银行(specialized bank)、活期存款(current deposit)、符合规定(conforming to prescribed)、通存通兑
[多选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。
A. 了解客户需求
B. 收集客户有意的建议
C. 宣传我行金融产品和服务
D. 指导客户填写相关凭证
E. 提示和指导客户使用自助机具、设备
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举一反三：
[多选题]本行不良贷款责任追究进行扣款时，按照责任人不良贷款金额套用下列不同标准扣款
A. 50万元以下(含),扣款1000元
B. 50-100万元(含)，扣款2000元
C. 50万元以上的，扣款 2000元
D. 100万元以下(含),扣款1000元
[单选题]目前，存折省内异地柜面业务，现金存款手续费收取标准为( )
A. 千分之三，最低1元，最高10元
B. 千分之二，最低1元，最高20元
C. 千分之三，最低1元，最高20元
D. 千分之二，最低1元，最高10元
[单选题]单位活期存款(current deposit)按日计息，按( )结息。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
[单选题]大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有( )
A. 开展渠道类产品和简单产品的销售
B. 开展复杂类产品的全流程销售
C. 为客户刷VIP号
D. 直接引导至客户经理处
[多选题]商业银行计算资本充足率时，应从资本中扣除()以下项目。
A. 商誉
B. 商业银行对未并表金融机构的资本投资
C. 商业银行对企业的资本投资
D. 商业银行对自用不动产的资本投资
[单选题]当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是( )。
A. 两天以后再说吧
B. 很快，说不定1小时就能解决
C. 请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复
D. 说不准，最多2天，也可能1小时，谁知道
[单选题]关于代收国税业务增值税发票的打印，下面说法正确的是( )。
A. 目前客户增值税发票的打印只能在开户网点打印
B. 目前客户增值税发票的打印可在任何一个农村信用社的通存通兑网点打印，不能在其它专业银行(specialized bank)打印。
C. 目前客户增值税发票的打印可在任何一个通存通兑网点打印，包括其它专业银行(specialized bank)
[多选题]各级分支机构应当根据（）情况确定每一贷款的风险度。
A. 贷款种类
B. 借款人信用等级
C. 抵押物
D. 质物
E. 保证人
[多选题]检查尾箱应包括但不限于( )
A. 清点、核对现金、物品是否账款、账实相符，是否每天核对尾箱库存并与会计对账，收、付现金及物品是否按规定办理，有无白条抵库和挪用现金情况。
B. 尾箱的设置、交接及保管是否符合规定(conforming to prescribed)，是否有随意设置尾箱现象，尾箱锁、封是否按规定进行管理。
C. 尾箱是否严格执行限额计划，超限额的现金是否及时缴交库房。
D. 尾箱经管人是否做到人离箱锁，是否存在其他违规现象。
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