【名词&注释】
市场竞争(market competition)、原材料(raw material)、技术性(technical)、调查表(questionnaire)、简单明了(simple and clear)、日产量(daily output)、不合格品率(percent defective)、设身处地(be considerate)、价格优势(price advantage)、无故障(non-failure)
[单选题]乘客希望列车准时到站，体现了质量特性的( )。
A. 物的特性
B. 功能的特性
C. 行为的特性
D. 时间的特性
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举一反三：
[单选题]某车间的A产品生产实行三班制，日产量在1000件左右，合格品率一直在85%左右。最近市场竞争比较激烈，为了节约成本，增强价格优势(price advantage)，车间决定成立QC小组降低该产品的不合格品率(percent defective)。
A. A产品有6个需检验的质量特性，为了寻找A产品主要的不合格类型，小组可以使用的工具有( )。
B. 排列图
C. 不合格项调查表
D. 因果图
E. 散布图
[单选题]被人们称为“统计质量控制之父”。
A. 休哈特
B. 朱兰
C. 戴明
D. 石川馨
[单选题]质量检验要把检测所得到被测物的特性值和被测物性能的( )作比较。
A. 公认值
B. 计算值
C. 规定值
D. 推断值
[多选题]下列叙述正确的是( )。
A. 产品固有可靠性是产品在设计、制造中赋予的
B. 产品使用可靠性是产品在规定条件下无故障(non-failure)持续时间
C. 基本可靠性是产品在使用过程中表现出的一种性能能力特性
D. 任务可靠性是产品在规定任务内完成规定功能的能力
E. 产品使用可靠性是产品在规定时间内完成规定功能的能力
[单选题]关于服务特性的说法，正确的是（ ）。
A. 可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B. 保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C. 响应性，体现为设身处地(be considerate)为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D. 有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
[多选题]用正交表L27(313)安排试验时，将三水平因子A、B分别放在笫一列和第二列上，那么对A与B的交互作用来讲，下列叙述( )是正确的。
A. 交互作用的自由度为2
B. 在三水平正交表上交互作用应占一列
C. 交互作用的自由度为4
D. 在三水平正交表上交互作用应占两列
E. 交互作用的自由度为3
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