【名词&注释】
主观性(subjectivity)、注意事项(points for attention)、采取措施(take measures)、质量指标(quality index)、集思广益(brainstorming)、不断改进(continuous improvement)、调整型抽样方案(adjusting sampling scheme)、质量管理体系审核(quality management system auditing)、机床厂(machine tool works)、明确规定(clearly stipulated)
[多选题]在质量管理体系审核(quality management system auditing)中，外部审核包括( )。
A. 第一方审核
B. 第二方审核
C. 第三方审核
D. 以组织的名义进行的审核
E. 结合审核
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举一反三：
[多选题]在审核范围中应描述的内容有( )。
A. 实际位置
B. 组织单元
C. 受审核的活动和过程
D. 审核覆盖的时期
E. 审核所需的资源
[多选题]因果图经常被用来整理问题可能存在的影响原因，绘制因果图时应该注意的事项包括（ ）。
A. 图中各影响因素要写得具体
B. 应在图上注明哪个是主要问题
C. 原因必须要细分，直至能采取措施
D. 为使因果图更有效，舍去对结果波动影响小的因素，只保留重要的影响因素
E. 寻找原因时应集思广益
[单选题]亲和图适合于( )。
A. 需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题
B. 简单的、需要迅速解决的问题
C. 时间紧、不容易解决而非要解决的问题
D. 不容易解决、需要迅速解决的问题
[多选题]绘制因果图的注意事项有( )。
A. 确定原因应尽可能具体
B. 有多少质量特性，就要绘制多少张
C. 验证
D. 要不断改进因果图
[单选题]质量改进三部曲是( )提出的。
A. 菲根堡姆
B. 朱兰
C. 田口玄一
D. 久米均
[多选题]下列各项属于流程性材料可定量测量的质量特性的有( )。
A. 强度
B. 粘性
C. 气味
D. 质地
E. 抗化学性
[多选题]“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。
A. 必须履行的要求和期望组成的
B. 不同的相关方提出的
C. 明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的
D. 顾客在合同中明确规定(clearly stipulated)的
E. 顾客需求或期望反映的
[单选题]轴承厂长期生产某型号的轴承，但不是机床厂(machine tool works)的长期供货商。机床厂(machine tool works)为了应付急需，从轴承厂采购了一批(2000个)该型号轴承，则机床厂(machine tool works)对该批轴承的入厂检、验应采用的抽样方案是（ ）。
A. 连续批抽样方案
B. 以LQ为质量指标的抽样方案
C. 以AQL为质量指标的抽样方案
D. 调整型抽样方案(adjusting sampling scheme)
[单选题]关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。
A. 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B. 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C. 顾客没有抱怨，则顾客满意
D. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
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