【名词&注释】
质量问题(quality problem)、售后服务(after service)、不合格(unqualified)、管理层、密切联系(close contact)、有效地(effectively)、保修期(length of warranty)、空调机(air conditioner)、大多数(most)、直方图法(histogram method)
[单选题]质量问题是以质量损失(不合格项目和成本)的形式表现出来的，大多数(most)损失往往是由几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数原因引起的。因此，一旦明确了这些“关键的少数”，就可消除这些原因，避免由此所引起的大量损失。用( )可以有效地实现这一目的。
A. 鱼刺图法
B. 直方图法(histogram method)
C. 因果图法
D. 排列图法
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举一反三：
[单选题]下列产品特性属于赋予特性的是( )。
A. 空调机(air conditioner)的噪声
B. 电器的安全性
C. 航班的发出时间
D. 手机的保修期(length of warranty)
[多选题]质量检验的主要形式是（ ）。
A. 查验原始质量凭证
B. 查看做业人员的操作
C. 实物检测或试验
D. 派员驻厂查验
[单选题]从管理职能的作用看，下列说法正确的是( )。
A. 计划是手段
B. 组织是前提
C. 控制是保证
D. 领导是关键
[单选题]对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是( )管理层。
A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 基层管理者
D. 一般管理者
[单选题]标准正态随机变量X取一点a的概率P(X=a)为( )。
A. 1
B. 0
C. Ф(a)
D. Ф(-a)
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