1. [单选题]紧急事件(emergency accidents)能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的 ( )。
A. 必然性
B. 总体性
C. 偶然性和随机性
D. 个体性
2. [单选题]在考核的程序中，确定考核的周期，一般以（ ）为周期比较合适。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
3. [多选题]以下事项中，由业主共同决定的有( )。
A. 改建、重建建筑物及其附属设施
B. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员
C. 筹集和使用专项维修资金
D. D.制定和修改业主大会(house-owner convention)议事规则(rules of procedure)
E. 选聘和解聘业主委员会委员
4. [单选题]客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。
A. 调查
B. 报告反馈
C. 客户满意过程再评估
D. 实施战略行动计划(strategic management plan)
5. [单选题]是一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制它们的水位避免溢流。
A. 安全阀
B. 截止阀
C. 液体控制阀
D. 闸阀
