1. [多选题]根据计量活动的作用和地位，可将其分为( )。
A. 军事计量
B. 法制计量
C. 力学计量
D. 科学计量
E. 工程计量
2. [单选题]质量改进的重点在于( )。
A. 防止差错和问题发生
B. 加强检验
C. 改善环境
D. 提高质量保证能力
3. [单选题]关于组距，下列描述正确的是( )。
A. 组距必定相等
B. 组距可以相等，也可以不相等
C. 组距不相等的情况用的比较多
D. 对应于数据最大及最小的一个或两个组，使用与其他组不相等的组距，这样的情况不可能(impossible)存在
4. [多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D. 当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E. 如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
5. [多选题]下列对2000年发布的GB/T 19001和GB/T 19004标准的理解，正确的是( )。
A. GB/T 19001提供了质量管理体系要求
B. GB/T 19004提供了超出GB/T 19001要求的指南
C. GB/T 19001强调通过满足顾客要求，增强顾客满意
D. GB/T 19004是GB/T 19001的实施指南
E. GB/T 19004可用于认证及合同目的
