1. [单选题]服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。
A. 可靠性
B. 保证性
C. 可维修性
D. 响应性
2. [单选题]质量控制是质量管理的一部分，致力于( )。
A. 满足质量要求
B. 持续改进
C. 增强满足质量要求
D. 提高质量要求
3. [单选题]组织存在的基础是( )。
A. 社会需求
B. 员工
C. 顾客
D. 社会分工
4. [单选题]在质量管理体系中，供方是指( )。
A. 产品提供者
B. 产品接受者
C. 产品制造者(manufacturer)
D. 产品使用者
5. [多选题]网络图中的“虚作业”是指( )。
A. 不占时间
B. 指明先后作业前进方向(advancing direction)
C. 先后作业有逻辑关系
D. 省略作业时间
