1. [单选题]国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，分类赔偿不包括：
A. 按保价快件
B. 按保险快件
C. 按普通快件
D. 按特殊要求(special requirements)时限快件
2. [单选题]铁路运输的特点不包括：（）
A. 载运量大、费用较低廉
B. 不易受气候条件影响
C. 可保障全年正常运行、遭受风险较小
D. 破损率低、安全性好
3. [单选题]在标准服务快件中异地快件时限不超过（）小时。
A. 24
B. 48
C. 72
D. 96
4. [多选题]给据邮件投交时，应做到“两介绍”，即：（）。
A. 介绍客户到邮件经办业务
B. 介绍领取邮件、汇款的邮局地址和营业时间(business hours)
C. 介绍应办的手续和应携带的证件、名章
D. 介绍邮政的品牌形象
5. [多选题]下列邮件中属特准免费寄递的邮件是()。
A. 烈士遗物
B. 盲人读物
C. 义务兵免费信件
D. 邮政公事
6. [单选题]非语言修养内容主要包括以下方面：（）
A. 衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心境要良好。
B. 衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心态要良好。
C. 衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心境要良好。
D. 衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心态要良好。
7. [单选题]“一报多户”排报法适（）的投递段。
A. 报纸种类少，数量不多
B. 报纸种类少，数量大
C. 报纸种类多，数量大
D. 报纸种类多，数量不多
8. [单选题]下列关于中国现代快递服务的发展历程描述不正确的是：
A. 20世纪60年代末至90年代初：起步阶段
B. 20世纪90年代初至21世纪初(beginning of century)：成长阶段
C. 21世纪初(beginning of century)至今：快速发展阶段
D. 20世纪70年代末至90年代初：起步阶段
9. [单选题]在()的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。
A. 收件物品类型
B. 运输过程中
C. 运单填写
D. 业务操作
10. [单选题]按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：()。
A. 蓄电池
B. 肥皂
C. 洗衣粉
D. 洗手液
