【名词&注释】
发展前景、管理办法、信用等级(credit rating)、经济实力(economic strength)、表决权(voting right)、自然人股东、借款人(borrower)、个人客户经理、身份证号(id number)、服务行业从业人员
[单选题]银行接到单位结算账户存款人的变更通知后，应及时办理变更手续，并于( )个工作日内向中国人民银行报告。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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举一反三：
[多选题]应当根据借款人(borrower)的()、经营效益和发展前景等因素，评定借款人(borrower)的信用等级。
A. 领导者素质
B. 经济实力
C. 资金结构
D. 履约情况
[单选题]《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》所称主要自然人股东是指持有或控制商业银行()以上股份或表决权的自然人股东。
A. 10%
B. 5%
C. 15%
D. 25%
[多选题]开门迎客流程的执行人为()。
A. 大堂经理
B. 会计主管
C. 网点负责人
D. 柜员
E. 个人客户经理
[多选题]对于个人质押贷款本金冲正，柜员应按以下()规则处理。
A. 贷款放款蓝字冲正后，放款金额小于等于质押物现最高可贷金额。
B. 贷款本息结清不能办理贷款放款蓝字冲正。
C. 贷款放款红字冲正余额结清，系统不联动对质押物做解质押处理，对需解质押的，柜员应选择“2387质押/解质押”交易进行处理。
D. 贷款还款红字冲正后，贷款余额小于等于质押物现最高可贷余额。
E. 贷款本息结清后再进行冲正须对已“解质押”的质押物做“质押”处理。
[多选题]除系统自动核销及授权核销除外，运营主管对下列哪些预警信息必须逐笔详细说明?
A. 柜员操作同名账户、同身份证号(id number)交易
B. 存单小额开户交易
C. 个人不动户转动户交易
D. 同柜员存折、卡存取
[多选题]存款人挂失储蓄单、证、折，必须持与挂失单、证、折一致的本人法定身份正件(证明)，并提供()
A. 储蓄单证折上记载的姓名;
B. 开户时间;
C. 储蓄种类;
D. 金额
[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。
A. 仪容仪表、形体仪态
B. 表情神态、沟通语言
C. 接待礼仪、电话礼仪
D. 会议礼仪、社交礼仪
E. 营销礼仪、社交礼仪
[单选题]储蓄科目必须按()通打一次全部分户帐(卡)余额，与各科目总帐的余额核对相符。
A. 天;
B. 旬;
C. 月;
D. 季。
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