1. [单选题]创建文明小区计划用一年半的时间，分五个阶段完成，在第一、第二、第三、第四阶段(the fourth stage)结束时，要将有关情况让下级各单位了解，就要用( )。
A. “通知”
B. “通报”
C. “请示”
D. “报告”
2. [单选题]社会化的条件不包括( )。
A. 人的生存能力
B. 人有较强的学习能力
C. 人的语言能力
D. 人的思维能力
3. [单选题]现在借入100元，年利率为15%，则一年后要还的本利和(capital and interest)是( )元。
A. 115
B. 100
C. 120
D. 125
4. [多选题]实际的客户关系管理的层次包括( )。
A. 管理思想层
B. 客户服务层
C. 管理系统层
D. 营销管理层
E. 软件产品层
5. [单选题]如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用 ( )来治灭白蚁。
A. 药杀法
B. 诱杀法
C. 挖巢法
D. 生物防治法
