【导读】
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1. [多选题]下列属于非特异性免疫的是
A. 皮肤和黏膜等构成的体表物理屏障
B. 皮肤黏膜分泌物中的杀、抑菌物质构成的体表化学屏障
C. 皮肤和某些腔道黏膜的正常菌群构成的体表微生物屏障
D. 吞噬细胞
E. T细胞
2. [多选题]依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是
A. 投诉的内容
B. 针对投诉的调查
C. 针对投诉所采取的纠正措施
D. 投诉者的满意度
E. 投诉者的动机
