【名词&注释】
控制措施(control measures)、业务流程(business process)、营业网点(business-net spots)、管理层、身份证(id card)、一对一服务(one-to-one service)、申请书(letter of application)、银行汇票(bank draft)、零距离服务(zero-distance service)、措施和政策(measures and policies)
[单选题]柜员办理现金收付时，小额业务柜员应做到笔笔自核，()大额收付款业务应换人复点。
A. 2万元(含2万)以上
B. 3万元(含3万)以上
C. 5万元(含5万)以上
D. 10万元(含10万)以上
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举一反三：
[单选题]商业银行相关部门对操作风险的管理情况负直接责任。在制定本部门业务流程和相关业务政策时，应充分考虑操作风险管理和内部控制的要求，保证（ ）参与各项重要的程序、控制措施和政策(measures and policies)的审批，以确保与操作风险管理总体政策的一致性。
A. 高级管理层
B. 董事会
C. 内审部门
D. 各级操作风险管理人员
[多选题]营业结束时大堂经理现场管理的内容包括( )。
A. 查看顾客意见簿和建议箱
B. 厅内环境整理及物品补充
C. 总结当日工作
D. 教育客户，收集意见
[多选题]柜员单折卡类、支票类重要空白凭证作废，柜员填制记账凭证，摘要栏注明作废凭证的( )。
A. 种类
B. 份数
C. 起止号码
D. 价格
[单选题]请找出对银行大堂经理工作正确的描述：( )
A. 小工
B. 跑堂
C. 大管家
D. 其他
[单选题]单位购买银行汇票(bank draft)申请书(letter of application)一次最多出售()，并在每联汇票申请书(letter of application)上加盖开户银行名章及存款人账号。
A. 一张
B. 五张
C. 十张
D. 一本
[单选题]每天只能由最后一个下班柜员做的交易是：()
A. 0103柜员签退与4306封锁转汇交易
B. 0131机构签退交易
C. 0131机构签退与0712工前准备交易
[单选题]客户15位与18位身份证开立的网银合并后，还可正常登录的是( )。
A. 15位开立的网银
B. 18位开立的网银
C. 15位和18位开立的网银
D. 均不能
[单选题]票据贴现的贴现期限最长不得超过 （ ）。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
[单选题]设置一米线的营业网点，应实行()。
A. 一米线一对一服务制
B. 零距离服务(zero-distance service)制
C. 一米线零距离服务(zero-distance service)制
D. 面对面全程服务制
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