【名词&注释】
计量单位(measurement unit)、使用寿命(service life)、共同利益(common interests)、专业公司(specialized company)、房地产价格指数、总结经验(sum up experience)、正确看待(correctly treat)、书面形式(written form)、写字楼物业管理、质量保证书(guarantee of quality)
[多选题]从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括（ ），这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。
A. 物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护
B. 物业管理区域内绿化、清洁的维护
C. 为业主提供特长期无偿的专项服务
D. 物业装饰装修管理服务
E. 专项维修资金的代管服务
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举一反三：
[单选题]是由全体业主制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的、对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式(written form)订立。
A. 物业管理服务合同
B. 物业管理服务标准
C. 业主临时公约
D. 业主公约
[单选题]物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A. 要正确看待(correctly treat)物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
[单选题]异产毗连房屋的一方所有人，如需改变共有部位的外形或结构时，除须经城市（ ）批准外，还须征得其他所有人的书面同意。
A. 行政部门
B. 规划部门
C. 质检部门
D. 房地产主管部门
[多选题]紧急事件的处理分为( )几个阶段。
A. 事先准备
B. 制定方案
C. 事中控制
D. 事后处理
E. 改进组织
[单选题]下列不属于写字楼物业管理风险种类的是( )风险。
A. 工程隐患
B. 设备运行
C. 设备运输
D. 消防防范
[多选题]按计量单位的角度分类，总量指标可分为( )等。
A. 实物量指标
B. 价值量指标
C. C.功能量指标
D. 相对量指标
E. 劳动量指标
[单选题]我国目前的各类房地产价格指数，通常基于( )。
A. 市场价格
B. 供给价格
C. 需求价格
D. 平均价格
[单选题]下列( )属于构成建筑形象的因素。
A. ①立面构图；
B. ②细部处理；
C. ③内部空间组合；
D. ④材料的色彩；
E. ⑤质感；
F. ⑥体形；
G. ①②③④
H. ①④⑤⑥
I. ①③④⑤
J. ①②③④⑤⑥
[单选题]下列选项中，不属于《住宅质量保证书(guarantee of quality)》中的内容是( )。
A. 工程质量监督部门核验的质量等级
B. 地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修
C. 配电负荷
D. 用户报修单位答复和处理的时限
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