【名词&注释】
指标体系(index system)、重要性矩阵、可操作性(maneuverability)、业务流程(business process)、不重要(inconsequence)、集中精力
[多选题]运用关键绩效指标法时，建立关键绩效指标体系应遵循的原则是（ ）。
A. 目标导向
B. 注重工作质量
C. 可操作性
D. 指标的稳定性
E. 多采用定性指标
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举一反三：
[单选题]绩效表现一重要性矩阵模型是确定关键流程的一个重要工具。对于重要性高、绩效表现低的业务流程，应采取的策略是（ ）。
A. 集中精力于此
B. 保持目前绩效
C. 不重要(inconsequence)
D. 可能技能过度
[多选题]以下对于身心配合法的描述，错误的是：()
A. 首先提出自己的看法，以引起话题
B. 从对方的信念、价值观看事情，找出正面作用及意义
C. 重复对方说过的话
D. 注意对方的语气，并且与之配合
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