【名词&注释】
人民法院(people court)、制度改革(system reform)、竞争对手(competitor)、合法权益(legal rights)、行政机关(administrative organ)、业主大会(house-owner convention)、拒绝服务(denial of service)、统一组织(unified organization)、发展方向。、物业管理中心
[单选题]物业服务企业组织机构设置的影响因素中，（ ）是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。
A. 战略
B. 技术
C. 环境
D. 组织规模
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举一反三：
[单选题]客户满意度调研的核心是（ ）。
A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务(denial of service)或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
[单选题]根据组合投资管理的定义可以看出，组合投资管理包含的要素有（ ）。
A. 管理对象、管理者与管理方法
B. 管理制度、管理模式与管理方法
C. 管理对象、管理制度与管理模式
D. 管理制度、管理者与管理方法
[单选题]下列考试方式中，不属于物业管理职业资格考试所实行的是( )。
A. 统一地点
B. B．统一组织(unified organization)
C. C．统一大纲
D. D．统一时间
[单选题]我国借鉴英国模式进行住房制度改革始于( )。
A. 20世纪90年代
B. 19世纪90年代
C. 20世纪60年代
D. 19世纪60年代
[单选题]下列( )属于物业管理中心理策略的情感化服务。
A. 特约性服务
B. 功能服务
C. 主动服务
D. 电话服务
[单选题]业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（ ）予以撤销。
A. 公安机关
B. 人民法院
C. 行政机关
D. 物业服务企业
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