【名词&注释】
山东省、回头客(loyal customer)、旅游者需求(travel service demand)
[单选题]根据《山东省旅游条例》规定，对不能当场处理的旅游投诉，应当自接到投诉之日起 _____ 日内作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他部门处理的，应当及时转交有关部门，并告知投诉者。
A. 15
B. 30
C. 45
D. 60
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举一反三：
[多选题]在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以( )。
A. 招徕回头客
B. 扩大新客源
C. 满足旅游者需求
D. 促进经济交流
[多选题]签证的种类主要分为（ ）。
A. 外交签证
B. 礼遇签证
C. 公务签证
D. 普通签证
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