【名词&注释】
金融机构(financial institution)、管理机构、建立健全(establishing and perfecting)、收入水平(income level)、有效期(period of validity)、有效地(effectively)、交通银行(bank of communications)、银行信贷业务(banks ' credit)、参考答案、系统故障排除
[判断题]处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
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举一反三：
[多选题]VCTS系统故障排除、恢复正常后，营业机构应( )。
A. 经金库主任授权，管库员应按库存实物正确调整VCTS金库现金明细余额和箱包登记薄
B. 现金调拨、假币上缴业务，若实物部分退回，应退回原业务交易流程后重新办理
C. 现金调拨、假币上缴业务中，若总金额相符、券别不符，可按正常流程办理，业务处理完毕后，应通过ABIS“0626内部票面兑换”调整库房券别
D. 若金库收到实物总金额与现金调拨单总金额不符，应在监控下将实物暂时封存入库，退回原业务交易，及时与上缴机构核实原因重新办理
[单选题]当实际收入水平高于均衡的收入水平时，下列说法中正确的是:
A. 存在非计划存货投资;
B. 计划投资超过储蓄;
C. 总需求超过实际产出;
D. 不存在非计划存货投资;
[单选题]柜员现金箱限额管理是指( )。
A. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时调拨给同一个前台柜员统一保管;
B. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时调拨给同一个后台柜员统一保管;
C. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时上缴入库;
D. 现金箱设置最高限额，营业终了超过限额的现金应及时上缴入库。
[单选题]根据《交通银行(bank of communications)信贷业务手册》，9—12级客户的评级有效期为()。
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 24个月
[多选题]单位银行结算账户按用途分为()。
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 专用存款账户
D. 临时存款账户
[单选题]贷款审批权限以( )贷款金额确定。
A. 单笔最大
B. 单户累计
C. 笔数最大
D. 最大一笔
[多选题]金融机构应根据电子银行业务特性，建立健全电子银行业务风险管理体系和内部控制体系，设立相应的管理机构，明确电子银行业务管理的责任，有效地()电子银行业务风险。
A. 识别
B. 监测
C. 评估
D. 控制
[多选题]银行出售支票类重要空白凭证前，必须在凭证上填列( )，不得交由客户自行填列。
A. 开户行全称
B. 开户日期
C. 开户人账号
D. 金额
[单选题]以动产质押担保的，质权在何时设立?
A. 合同签订时
B. 合同生效时
C. 借款时
D. 出质人交付动产时
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