【名词&注释】
会计科目(account)、会计凭证(accounting voucher)、客户经理(customer manager)、第一次(the first time)、手续费(commission charge)、申请人(applicant)、对不起(sorry)、有价证券(securities)、申请书(letter of application)、保管员(keeper)
[判断题]客户产生抱怨主要是因为未达到预期。
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举一反三：
[单选题]贷款档案第一次移交是由()与本机构档案整理员完成实物档案与CCAS影像件的同步移交手续。
A. 经办客户经理
B. 档案中心
C. 押品落实员
D. 押品保管员(keeper)
[单选题]在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。
A. 对不起(sorry)，耽误您时间了
B. 不怨我，哪位客户填单太慢了
C. 您好，感谢您40分钟的耐心等待
D. 实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
[单选题]如果会计凭证中会计科目错误，并据以登记入账，则正确的更正方法是()
A. 划线更正法
B. 红字更正法
C. 补充登记法
D. 涂改或挖补法
[多选题]对存款人在办理正式挂失后，又将挂失申请书(letter of application)丢失的，在确认该笔款项确未被支取的前提下，应重新办理正式挂失手续，以下说法正确的有()。
A. 在原挂失申请书(letter of application)备注栏注明“申请人遗失申请书(letter of application)，于×年×月×日补办挂失”字样
B. 在新填制的挂失申请书(letter of application)备注栏注明“×号挂失申请书(letter of application)遗失，补办挂失”字样
C. 原挂失申请书(letter of application)作废，不用收取挂失手续费
D. 挂失期限按照原挂失申请书(letter of application)计算
[多选题]不良债权主要包括银行持有的()类贷款。
A. 关注
B. 次级
C. 可疑
D. 损失
[单选题]票据的效力主要取决于其在形式上是否符合票据法的要求，而不取决于使用票据的原因。票据因此得名为()。
A. 债权证券
B. 完全有价证券(securities)
C. 流通证券
D. 无因证券
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