【导读】
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1. [单选题]下列说法不正确的是（ ）
A. CRM是一种现代经营管理理念
B. CRM是一整套解决方案
C. CRM是一种应用软件系统
D. CRM是B to C
2. [单选题]（ ）只能取回文件，一般不得上传文件的功能。
A. Telnet
B. FTP
C. E-mail
D. Usenet
3. [单选题]以下说法不正确的是（）
A. IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1
B. IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机
C. 目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位
D. 用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息
4. [多选题]以下哪些属于电子钱包中的账户信息（ ）
A. 用户身份
B. 卡说明
C. 卡品牌
D. 证书语言
5. [多选题]测价的方法包括（ ）。
A. 试探法(heuristics)
B. 比较法
C. 正面套取法
D. 切片法
