【导读】
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1. [单选题]下面哪一项被普遍认为是顾客处理退货的最好方式？ ( )
A. 将产品退回商店
B. 将退货外包给公司
C. 公布货物损坏的地点以退货
D. 拒绝退货
2. [多选题]关于爱岗敬业，正确的理解是()。
A. (A)只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作
B. (B)只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智
C. (C)不论千什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步
D. (D)无论做什么(do what)事情，都应该肩负起自己的职责
