1. [单选题]《快递服务》标准规定，快递服务组织的()人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书(certificate of technical skills)，持证上岗。
A. 生产
B. 管理
C. 财务
D. 清洁
2. [单选题]体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:（）
A. 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口
B. 直接放入纸箱内
C. 直接放入纸箱并用填充物填实
D. 直接将塑料袋或布袋作为外包装
3. [单选题]职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖的关系中不包括：
A. 从业人员与服务对象
B. 职业与职工
C. 职业与职业
D. 职工与职工
4. [多选题]上段投递要做到“五个坚持”、“两个确保”，“五个坚持”指：坚持规定的行走路线(track route)，坚持投交作业标准，（）。
A. 坚持安全保密制度
B. 坚持职业道德规范
C. 坚持文明礼貌(good manners)服务
D. 坚持收件人签收制度
5. [多选题]确保邮件安全的重点（）。
A. 防损毁
B. 防被盗
C. 防丢失
D. 防泄密
6. [单选题]业务推介中“三做到”不包括：（）
A. 保持积极的心态
B. 保持工作中的良好行为
C. 展现专业的服务水平
D. 了解客户的需求
7. [单选题]目前从各个快递企业的实际操作来看，地理区域范围标识不包括：（）
A. 行政区划标识
B. 电话区号标识
C. 邮政编码标识
D. 市场大小标识
8. [单选题]英国,瑞典在（）
A. 南美洲
B. 欧洲
C. 大洋洲
D. 亚洲
9. [单选题]广西自治区的首府是（）
A. 桂林
B. 南宁
C. 柳州
D. 昆明
10. [单选题]职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。
A. 行为准则
B. 言语规范
C. 礼貌准则
D. 工作规范
