1. [多选题]用人单位内部劳动规则的特点包括( )．
A. 制定主体的特定性
B. 规定劳动关系的协议
C. 企业和劳动者共同的行为规范
D. 企业经营权与职工民主管理权相结合的产物
E. 是定期的书面合同，其生效需经过特定程序
2. [多选题]为了实现劳动定员(labour requirement)水平的先进合理，必须遵循以下（ ）原则。
A. 必须以保证实现企业生产经营目标为依据
B. 必须以精简、高效、节约为目标
C. 各类人员的比例关系要协调
D. 要有利于提高员工队伍的素质
E. 要做到人尽其才，人事相宜
3. [单选题]帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（ ）。
A. 团队任务职能
B. 团队维护职能
C. 团队沟通职能
D. 团队决策
4. [单选题]（ ）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。
A. 双向倾听式
B. 综合式
C. 单向劝导式
D. 解决问题式
5. [多选题]群体决策的缺点有( )。
A. 要比个体决策需要更多的时间
B. 从众心理会妨碍不同意见的表达
C. 群体对讨论易产生个人倾向
D. 对决策结果的责任不清
E. 决策缺乏可接受性
6. [单选题]某企业家说，“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。”“无形资产”的意思是( )。
A. 人是真正干工作的资源，人是无形资产
B. 是某种无形的、说不清楚的存在物
C. 主要是企业精神和员工的职业道德
D. 企业的规章制度
7. [多选题]提高售后服务质量的正确做法有( )．
A. 与客户建立经常性的通讯联系
B. 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C. 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D. 多设立一些服务网点
8. [单选题]劳动法律关系的( )是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。
A. 原则
B. 客体
C. 内容
D. 事实
9. [单选题]对培训效果进行评估，评估单位应为( )。
A. 培训单位
B. 学员的单位主管
C. 培训教师
D. 学员的直接主管
10. [多选题]一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上分为三个层面，其中基础数据层（ ）。
A. 包含的是变动很小的静态数据
B. 包含员工个人属性数据
C. 包括单位数据
D. 包括绩效考核数据
E. 是整个系统正常运转的基础
