1. [多选题]从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到( )．
A. 把职业当作事业来做
B. 以加班加点(work overtime)工作为基本要求
C. 热心社会公益事业(social commonweal work)
D. 对工作积极主动
2. [多选题]和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )．
A. 和对方讲道理，注意克制自己
B. 如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C. 蔑视对方，不和对方一般见识
D. 为了不使矛盾升级——走开
