【导读】
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1. [多选题]咨询服务系统方法的步骤包括( )。.
A. 了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息 B. 对问题进行确定并归类 C. 确定检索方法，查阅文献 D. 文献的评价、分析和整理 E. 形成答案并告知问询者
