1. [单选题]快递服务人员的“第二枚名片”是:（）
A. 鼻部
B. 口腔
C. 耳部
D. 手臂
2. [单选题]“红杯”、“红杯水”普通包裹邮件袋以毛重不超过（）为限。
A. 35千克
B. 17千克
C. 15千克
D. 10千克
3. [单选题]契约运输，是指按照快递企业与()签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。
A. 托运人(shipper)
B. 发件人
C. 收件人(addressee)
D. 承运人
4. [单选题]客户与快递公司产生争议，解决途径表述不正确的是：（）
A. 客户可直接找快递企业投诉，也可同时向消协投诉，请求调节处理
B. 客户对于纠纷向国家邮政总局12305投诉
C. 客户提请仲裁机构进行仲裁的，其仲裁产生法律效力，不履行者可申请强制执行
D. 客户对仲裁不满意(not satisfied)或不服，直接可向人民法院提起诉讼
5. [单选题]不属于快递网络的构成是的：
A. 呼叫中心
B. 收派处理点或营业网点
C. 航空中心
D. 运输路线
