【名词&注释】
工作方法(working method)、分类管理(classified management)、心理压力(psychological pressure)、社会问题(social problems)、信息沟通(information communication)、儿童福利院(children welfare institute)、不由自主(involuntarily)、邻里纠纷、改变现状(changing situation)、关系紧张
[多选题]社会政策制定主要的影响因素有（ ）。
A. 社会问题与社会需要的影响
B. 政府资源的限制
C. 政党理念和社会价值的影响
D. 社会意愿者的参与作用
E. 社会事件的影响
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举一反三：
[单选题]申伯伯最近因与子女关系紧张前来求助社会工作者小何，而最近小何与自己的母亲也有矛盾，因此她在与申伯伯的会谈中经常走神，想自己家里的事情，同时又极力想帮助申伯伯改变现状(changing situation)。这说明小何出现了（ ）现象。
A. 移情
B. 反移情
C. 心理压力
D. 专业冲突
[单选题]将居民以家庭或个人为单位建立个案档案 ，除了背景资料，还要了解每个个案的现实需求和潜在需求，将个案分类管理，由专业的社会工作者负责动态跟踪，随时评估需求，并制定可行性的社会工作服务方案的社会工作过程是（ ）。
A. 居民个案访谈
B. 居民个案管理
C. 家庭帮助
D. 经常性信息沟通
E. 调节邻里纠纷
[单选题]关于孤儿、弃儿的救助，依据法律通过正常手续确立抚养关系的方式是( )。
A. 日间照顾中心
B. 儿童福利院安置
C. 家庭寄养
D. 收养服务
E. 家庭领养
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