1. [单选题]写字楼(office building)交通流线的管理，遵循的原则是（ ）。
A. 分流原则、层次原则、简捷原则
B. 分流原则、等级原则、简捷原则
C. 分流原则、层次原则、主次原则
D. 分流原则、等级原则、主次原则
2. [单选题]物业查验过程中，( )检查是通过必要的试验方法(如通水、闭水试验)测试相关设施设备的性能。
A. 检测
B. 观感
C. 使用
D. 试验
3. [单选题]客户满意度调研的核心是( )。
A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
4. [单选题]弹性成本预算主要指生产费用弹性预算和管理费用弹性预算，其中编制弹性成本(费用)预算的主要方法一般包括（ ）。
A. 列表法和公式法
B. 列表法和定额法
C. 分解法和定额法
D. 公式法和分解法
5. [单选题]美国物业管理的投资管理模式是( )。
A. 从固定资产管理模式向企业资产管理方向发展
B. 从企业资产管理方向向固定资产管理模式发展
C. 业主委员从物业管理向首席执行官(chief executive officer)发展
D. 首席执行官(chief executive officer)向管理人员发展
