【名词&注释】
市场调查(market research)、职能部门(functional department)、总体性(totality)、竞争对手(competitor)、观察法、消费品市场(consumer goods market)、拒绝服务(denial of service)、紧急事件(emergency accidents)、被调查者(respondents)、管理部门
[单选题]以下关于边际替代率的说法中，正确的是( )。
A. 边际替代率递减规律导致无差异曲线凸向原点
B. 边际替代率递减规律导致等产量曲线凸向原点
C. 边际替代率递减是边际效用递减规律造成的
D. 边际替代率递减是要素报酬递减规律造成的
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举一反三：
[多选题]属于市场调查中直接调查法的有( )。
A. 座谈法
B. 邮寄调查法
C. 观察法
D. 实验法
E. 抽样法
[单选题]在市场调查的各种方法中，( )的优点在于被调查者(respondents)的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
A. 询问法
B. 实验法
C. 抽样法
D. 观察法
[单选题]客户满意度调研的核心是( )。
A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务(denial of service)或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
[多选题]我国目前行政组织横向划分的方法主要有( )等几种。
A. 行业系统化
B. B．职能部门化
C. 区域部门化
D. D．管理部门化
E. E．行业和产品部门化
[单选题]紧急事件(emergency accidents)能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的 ( )。
A. 必然性
B. 总体性
C. 偶然性和随机性
D. 个体性
[单选题]下列消费品市场细分标准中，( )标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。
A. 地理
B. 行为
C. C.心理
D. 需求
[多选题]房地产具有各异性，这种差异往往最终反映在( )方面。
A. 管理成本
B. 租金水平
C. 出租率
D. 收益状况
E. 服务费
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