关于倾听的表述，错误的是( B )。

【名词&注释】

分期付款(installment payment)、金融工具(financial instrument)、信用卡(credit card)、基础上(basis)、预付定金(advance money on a contract)、不定期(irregular dates)、申请书(letter of application)、企业间(inter-enterprise)、商品交易(commodity transaction)、国库券

[单选题]关于倾听的表述，错误的是( B )。

A. 倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;
B. 要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;
C. 同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
D. 做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

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举一反三：

[单选题]负责印鉴变更的柜员将所有柜员使用的旧印鉴卡片收回保存()天(遇节假日顺延)后，与变更印鉴申请书^{(letter of application)}一并随传票装订保管。

A. 5
B. 7
C. 10
D. 15

[多选题]延伸柜台能办理上级行审批的业务种类，不得办理的()等业务。

A. 资金汇划
B. 挂失
C. 非本柜台服务客户的现金收付
D. 非本柜台服务客户的查询

[多选题]以下属于商业信用的是 ( ) 。

A. 企业间^{(inter-enterprise)}的商品赊销
B. 企业间^{(inter-enterprise)}的分期付款
C. 商品交易^{(commodity transaction)}基础上发生的预付定金
D. 国库券
E. 信用卡

[多选题]按期限划分，金融工具可分为()。

A. 直接金融工具
B. 间接金融工具
C. 短期信用工具
D. 长期信用工具
E. 不定期信用工具

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