1. [单选题]本位主义(departmental selfishness)常常是（ ）。
A. 客户交流的障碍
B. 实现营销目标的障碍
C. 横向沟通的障碍
D. 纵向沟通的障碍
2. [多选题]决定公文文稿能否生效的环节是（ ）。
A. 拟办
B. 审核
C. 签发
D. 批办
3. [单选题]个别登记是要按照（ ）逐件登记。
A. 信息利用顺序
B. 信息保存时间长短顺序
C. 信息存储顺序
D. 信息内容的重要程度
4. [多选题]企业文化包括（ ）。
A. 企业环境
B. 企业的规章制度
C. 企业目标
D. 企业作风
5. [多选题]以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（ ）。
A. 政策型计划
B. 长期计划
C. 短期计划(short-term plan)
D. 程序型计划
