【名词&注释】
生产过程(production process)、服务型(service-oriented)、二项分布、提供者(provider)、产品制造商(product manufacturers)、有助于(helpful to)、可测量(can measure)、可理解(comprehensible)、总承包方(primary contractor)
[多选题]关于供方的理解要点，下列说法正确的是( )。
A. 供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的
B. 某个组织的供方一般是稳定的
C. 在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化
D. “承包方”或“总承包方(primary contractor)”也是供方，这往往是处在一种合同环境下
E. 供方都是来自组织外部的
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举一反三：
[单选题]顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。
A. 产品制造商对产品所做出的承诺
B. 产品本身的质量及价值
C. 顾客的价值观和期望
D. 顾客对产品的要求
[单选题]通过产品和过程的可测量(can measure)的特性观察到数据的变化和差异，（ ）有助于对这类变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型等分析，可理解(comprehensible)变异的性质程度和寻找原因提供帮助，从而有助于解决甚至防止变化引起的问题，并促进持续改进。
A. 统计技术
B. 质量管理体系
C. 过程的方法
D. 优秀的模式
[多选题]关于控制图中的两种错误，其正确的表述为( )。
A. 生产正常而点子偶然出界，点出界就判异，这是第一种错误
B. 第一种错误的实质是漏发警报
C. 过程异常，当点子仍然在控制界限以内时未判异常，这是第二种错误
D. 第二种错误的实质是虚发警报
E. 第一种错误的实质是虚发警报
[多选题]二项分布的随机现象，它满足的条件包括（ ）。
A. 重复进行n次随机试验。n次试验间相互独立
B. 每次试验结果不确定，成功的概率为P，失败的概率为2p
C. 每次试验仅有两个可能结果，且成功的概率为P，失败的概率为1-p
D. 每次试验前的结果是已知的
E. n次试验间不相互独立
[多选题]顾客关系管理技术类型包括( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 交互型
E. 服务型
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